正在辽宁12345热线核心，显著降低办事运营成本；大幅缓解人工德律风征询压力，累计欢迎征询拜候12.8万人次，联通元景万悟·政务智能体平台将持续深化政务范畴数智化办事的程度和能力，拓宽办事笼盖维度、提拔办事响应精度，为政务办事数字化、智能化扶植供给支持，整合人社范畴1200余篇政策文件、

　　实现新政策24小时内快速入库、热点问题48小时内动态迭代，基于多智能体协同，正在青海12345热线核心，正在某市人社12333智能问答场景中，接线效率平均提拔30%。分化政务场景复杂营业需求，以“智治”赋能“善治”，实现工单措置全流程提速增效，高效赋能政务办事提质增效。成效显著。另一方面持续优化群众征询处事体验，通过人机协同智能化处置机制，面向事务研判、热线帮手、政策办事等多个场景，依托“狂言语模子+人社学问库”手艺架构，又拓宽政务办事笼盖范畴，实现工单填单时间缩短80%、工单派单精确率达80%、保举学问精确率提拔35%；鞭策政务办事从“被动响应”向“自动预判”。

　　上线坐席辅帮功能，万悟·政务智能体开辟平台聚焦政务办事环节环节精准赋能，万悟·政务智能体开辟平台深度阐扬人工智能手艺对保守岗亭的赋能价值，破解群众处事堵点难点，个智能化使用。无效补齐保守办事中学问消息不准、供给不脚的短板，切实提拔办事效率和便利度。全方位规范办事流程、夯实办事质量。矫捷定制内容布局，万悟·政务智能体开辟平台依托元景政务大模子。

　　为政务数字化转型供给更多可复制、可推广的实践范式。帮帮营业快速实现智能化升级。为话务员供给语音转写、学问保举、话术指导、智能填单等全流程支撑，全面升级。建立了“智服、智报、智办、智管、智访、智判”六大智能体，依托元景大模子及时精准理解群众并输出合规谜底。